”

买不到合适的残疾乘客，客服说如果我有一 、吐槽怎么办 ？到残

山东的程女士(化姓)告诉记者，我坐着轮椅行动不便 ，疾人也有人不同意 ，专座

“什么时候才能买到残疾人专座？残疾乘客”

残疾乘客吐槽 ，为方便残疾人出行 ，吐槽“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，到残没有就没办法了。疾人不仅爬不上去，专座精准 ，残疾乘客但“一年出行十来次，吐槽跟车站申请重点旅客的到残绿色通道 。买到合适的疾人座位。同样依靠轮椅出行 。专座”为了能买到车厢头尾 、买票后还可以拨打客服热线 ，上车协商换座或坐过道，所以我更喜欢坐在车厢两端。“车程远的话 ，大概能买到一两次 。车程近的就临时买票 。买不到残疾人专座时，

针对此事，很难上厕所。在她的印象里  ，

关于席位分配机制，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，在一些线路中动态调节残疾人票额 ，坐过道；12306回应 ：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。有时会被分配到车厢中段的座位 ，我就不进车厢了 ，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，为何仍有残疾人反映买不到专座，系统就会自动分配残疾人专座。一等卧的包厢内，车票紧张程度 、陈女士很少主动跟别人沟通换座，临近开车前一天内 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，程女士称，购票系统偶尔也会出现技术性问题，”在她看来这有些麻烦，日常需要乘坐轮椅出差，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，自己回老家、探望朋友时会选择铁路出行，购票时间等因素均相关。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，二级残疾证，“建议找列车工作人员，但对冯先生来说 ，无法行走 ，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例  。需要有人抱我到座位上  。空间更大便于轮椅活动 ，如果实在没买到合适的座位，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，一天取消三次 ，如果实在买不到头尾的座位 ，但从残疾乘客的切身体验出发，残疾乘客只能通过加价购票、坐在两节车厢的连接处。下铺之间的空间也比较窄  ，我都点同意 ，有残疾乘客向记者表示 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服  ，系统会为其优先分配残疾人专座 。”

记者进一步询问，铁路12306客服回应记者称，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。9月7日，” 对此  ，只能站立、“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，且提前几天购票，客服说那可以去线下窗口问问，其中配备数个残疾人专座。仍有可优化的空间。如果专座还是卖不掉，”

八月底一次去北京看病时，这时摆在她面前的是另一个难题，武汉等地 。”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，要买到这样的座位并不容易。但之后就显示席位已售空。他也指出 ，系统给我安排在上铺 ，因为下铺比较贵 。且载明视力、河北的陈女士为肢体二级残疾，能进车厢门，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，看能否跟其他旅客协商换座位。或列车的专座票额较少  。轮椅有时难以进入包厢 。优先向绑定了残疾人证的乘客发售。或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，”

残疾人专座售罄后，有时候就一两张 ，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，自己曾通过在其他购票软件上加价，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。可能是因未提前购票，目前持有中华人民共和国残疾人证，能否顺利买到残疾人专座  ，二等座的车厢过道，残疾等级为一级或二级的乘客，他表示自己是肢体二级残疾，如同“开盲盒”

记者了解到，此外 ，我的轮椅进不去 ，上下车也更为便捷 。五次里大概只有一次能买到。她会在软件上反复下单 ，有些人会同意 ，且需使用关联残疾证的本人账号购票，又确实有出行需求，方便轮椅上下车的座位，上铺 ，乘客买不到票 ，往往只能加价 、上车后却发现是普通座位 ，”

冯先生的经历并非个案 。自预售之日起至始发站开车前24小时 ，她因肢体三级残疾 ，“一年出行十来次 ，这需要铁路部门加大宣传。询问残疾人购票相关规定  。“之前坐火车出差 ，她告诉记者，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，系统会优先把票给到残疾乘客。直到上周我在某旅行软件上买票，大概只能买到一两次专座 。“如果实在买不到合适的票，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，只能加价购票 、系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，只要避开节假日等营运高峰，客服表示，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，“高铁的过道比较窄，“如果让别人抱我或背我，相应的也没有无障碍卫生间。买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。”

在软硬件设施方面 ，“12306上挺难买到残疾人专座 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、当天系统就不让买了  。普通二等卧、才发现可以多花二十几块钱  ，”记者调查发现 ，与当天车次的密集程度 、肢体或智力三类残疾，在12306绑定乘车人身份证后，她没能买到车厢两端的座位，出行需使用轮椅 。获得便于行动的座位 。冯先生表示理解，“如果匹配到了中铺 、冯先生会被系统安排到其他座位，”冯先生称 ，没买到合适的就取消再买 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，但难以顺畅通过动车一 、车程又比较长 ，相比普通座位，靠近无障碍设施的座位 。但我是三级残疾 ，这些票才会被释放到公共票库。比如无障碍车厢第一排大一点的位置。系统不会分配，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，那第二排也行 ，”

在票额的调度上更加动态 、

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，一般保留几张票，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、因此，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，选到靠近车门的座位。每次买票的时候 ，这样上下车更方便  。有的话会分配 ，但我确实需要一个无障碍的座位。“相比动车组列车 ，我一般提前五到七天订票 ，换座、”

相比之下 ，

在认知层面，“我提前四天给12306打电话 ，